Última atualização: 29-07-2026
Na Gorupa queremos que a sua compra seja segura e transparente. Esta Política explica os seus direitos e os procedimentos para troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — "CDC").
1. Direito de arrependimento (compras pela internet)
Nos termos do art. 49 do CDC, por se tratar de compra fora do estabelecimento físico (internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- Devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete;
- O custo de devolução do produto é por nossa conta (envie conforme as instruções que passaremos ao receber a sua solicitação);
- O produto deve ser devolvido em condições adequadas (ver item 3).
Para exercer o direito de arrependimento, veja o item 4.
2. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)
Se o produto apresentar defeito, você tem, conforme o art. 26 do CDC:
- 30 (trinta) dias para reclamar de vícios em produtos não duráveis;
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis,
contados a partir do recebimento.
Constatado o defeito, teremos até 30 (trinta) dias para saná-lo. Se não for sanado nesse prazo, você poderá escolher, conforme o art. 18 do CDC:
- a substituição do produto por outro igual;
- a devolução do valor pago, atualizado; ou
- o abatimento proporcional do preço.
Nos casos de defeito, o custo de envio e devolução é por nossa conta.
3. Condições para troca e devolução
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve ser retornado:
- Em estado adequado, sem sinais de uso além do necessário para conferência;
- Com a proteção original (sleeve, toploader, case ou embalagem em que foi enviado), sempre que aplicável;
- Acompanhado, quando possível, da nota fiscal e dos acessórios/brindes que vieram com o pedido.
Observações específicas para produtos de TCG
Por se tratar de cartas e produtos colecionáveis, atente-se:
- Cartas avulsas (singles): devem retornar na mesma condição (classificação) e proteção em que foram enviadas. Danos causados após o recebimento (dobras, riscos, desgaste, marcas) podem impedir a devolução por arrependimento ou reduzir a análise de troca.
- Produtos lacrados (boosters, boxes, ETBs, blisters etc.): para o direito de arrependimento, devem retornar preferencialmente lacrados/íntegros. Uma vez aberto, um produto lacrado perde a característica que o define, o que pode inviabilizar a devolução por arrependimento — ressalvados sempre os casos de defeito, que seguem o item 2.
- Não nos responsabilizamos pelo conteúdo aleatório de produtos lacrados (a "sorte" das cartas de um booster não caracteriza vício do produto).
4. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 972291403, dentro dos prazos acima;
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo (e, em caso de defeito, fotos que ajudem na análise);
- Enviaremos as instruções de envio para a devolução;
- Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento ao reembolso ou à troca.
5. Prazos de análise e reembolso
- Análise: faremos a conferência do produto devolvido em até 2 dias úteis após o recebimento.
- Reembolso: aprovado, o estorno é feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora (pode levar 1 ou 2 faturas);
- Pix / boleto: devolução via depósito/Pix nos dados informados por você, em até 1 dia útil.
O valor do frete é reembolsado nos casos previstos em lei (arrependimento e defeito).
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral pelos nossos canais de atendimento.
7. Contato
